Twilio Segment se asocia con Amazon SageMaker en un nuevo producto de predicciones de clientes

Aug 22, 2023

La plataforma de datos de clientes proporciona un lugar central para recopilar información de primera mano sobre los clientes, pero el objetivo no es simplemente tener un montón de datos. Las empresas quieren ponerlo en práctica para mejorar la experiencia del cliente y dirigirse más precisamente a ciertos grupos, basándose en esta información que han acumulado.

Cada vez más empresas proporcionan herramientas para ayudar a crear aplicaciones a partir de los datos y hoy, en la conferencia de desarrolladores y clientes de Signal, Twilio Segment anunció el lanzamiento de CustomerAI Predictions, una herramienta para ayudar a los especialistas en marketing a hacer predicciones sobre cómo actuará un determinado grupo de clientes. , que cumpla un determinado conjunto de criterios, se comportará.

“Hemos visto a los especialistas en marketing tener dificultades para acceder a datos de gran calidad durante mucho tiempo. Más recientemente, nos hemos dado cuenta de que podemos ayudar a los especialistas en marketing, no solo a ejecutar sus propias hipótesis que ya tienen, sino también a predecir quiénes son los tipos de clientes más valiosos a los que dirigirse con diferentes tipos de campañas”, Alex Millet, senior. director de producto en Twilio Segment, dijo a TechCrunch. Ahí es donde entra en juego las predicciones de CustomerAI.

"Hay un enorme valor que podemos obtener de los datos que ya están siendo recopilados por los clientes y que fluyen hacia el CDP". Por ejemplo, CustomerAI Predictions podría generar un grupo de clientes con mayor probabilidad de comprar un nuevo producto, en función de un evento contribuyente anterior, como un producto visto o un producto agregado a un carrito.

Créditos de imagen:Twilio

Segment recopila información como datos de flujo de clics de un sitio web o una aplicación móvil, mientras que Twilio brinda los datos de comunicaciones para ayudar a las empresas a comprender mejor qué clientes están más comprometidos y cuáles podrían necesitar un empujón.

Para crear predicciones de CustomerAI, la empresa se asoció con Amazon SageMaker. "Cuando buscábamos cómo llevar rápidamente este primer producto de predicciones al mercado, AWS y SageMaker eran uno de los líderes en términos de infraestructura troncal de aprendizaje automático que nos permitió construir esos productos", dijo Millet.

Millet también indicó que la compañía tiene una herramienta de correo electrónico generativo basada en IA en la hoja de ruta, por lo que los especialistas en marketing podrían combinar los datos de CustomerAI Predictions y luego usar el próximo CustomerAI Generative Email para generar un correo electrónico personalizado basado en el conjunto de datos del producto de predicciones. .

Twilio, cuyo negocio principal incluye API de comunicaciones, compró Segment en octubre de 2020 por 3.200 millones de dólares, como parte de una estrategia para expandirse a otras partes de la pila de marketing. La compañía presentó Flex, un producto de centro de contacto totalmente programable, en 2018, y adquirió SendGrid, una plataforma API de correo electrónico ese mismo año por 2 mil millones de dólares.

CustomerAI Predictions está disponible de forma generalizada a partir de hoy.

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